國家有關部門正在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。所以,企業(yè)獲得商品售后服務認證有什么價值呢?
5)增強品牌價值,通過認證的過程,幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式,塑造服務品牌;
企業(yè)申請通過商品售后服務與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯系:
商品售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件,在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度()。
它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;深圳力嘉咨詢公司申報售后服務認證
、消費者認可,通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
持續(xù)改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續(xù)改進服務質量,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務達標,通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
開展服務認證的目的和意義
。為消費者提供信息;
。向市場聲明, 體現公正性、高利于組織的促進市場的推廣;
。提升服務管理的業(yè)績平日水平;
。真奇約束力, 獲得認證組織遵守法規(guī)要求和承諾;
。證實服務滿足某項規(guī)定的要求,并出具證明的活動
將物業(yè)服務質量評價的結果展示給消費者,幫助消費者選擇規(guī)范、、可 靠的物業(yè)服務機構,增強消費者對整體行業(yè)的信任和信心。