基礎設施與工作環(huán)境管理
為確保產品和服務符合要求，確定、提供并維護所需的基礎設施，如建筑物、設備、硬件、軟件、運輸資源等。同時，確定并管理為達到產品符合性所需的工作環(huán)境條件，包括物理的、社會的、心理的因素（如清潔度、溫度、人體工效學、企業(yè)文化等）。

產品和服務要求的確定與評審
企業(yè)系統(tǒng)地確定顧客和法律法規(guī)規(guī)定的要求，以及組織自身承諾的任何附加要求。在向顧客承諾提供產品和服務之前，應對這些要求進行評審，以確保有能力滿足它們。若要求變更，應確保相關成文信息得到修改，并通知相關人員。

績效評價與持續(xù)改進
企業(yè)監(jiān)視、測量、分析和評價其質量管理體系的績效和有效性。這包括通過內部審核、管理評審、顧客滿意度調查、數(shù)據分析等方式。評價結果應用于確認體系的有效性、識別改進機會。對不符合輸出采取糾正措施，并持續(xù)改進體系的適宜性、充分性和有效性。