人力資源與能力確定
企業(yè)應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)影響質(zhì)量績效的人員所需的能力。通過教育、培訓或經(jīng)驗確保這些人員能夠勝任其工作。評估所采取措施的有效性，必要時提供培訓。讓員工意識到其活動的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢橘|(zhì)量目標的實現(xiàn)做出貢獻。

意識與溝通
確保在其控制下工作的人員意識到質(zhì)量方針、相關(guān)目標、他們對體系有效性的貢獻以及不符合體系的后果。建立內(nèi)部溝通機制，就體系的有效性進行信息交流。適當時，還應(yīng)與外部相關(guān)方（如顧客、供應(yīng)商）進行溝通，確保相關(guān)信息得到有效傳遞和理解。

成文信息的創(chuàng)建與更新
確定質(zhì)量管理體系所需的成文信息（如手冊、程序、記錄等），包括標準要求的和確保過程有效運行所需的。在創(chuàng)建和更新成文信息時，確保適當?shù)臉俗R、格式、評審和批準。確保相關(guān)信息在需要時可獲得并得到妥善保護（如防止泄露、不當使用等）。