近年來，紙質(zhì)包裝由于其可制成袋、盒或罐、箱等多種形態(tài)的優(yōu)勢而被廣泛應(yīng)用到食品包裝中。但由于紙質(zhì)包裝原材料大多來源于紙或紙板的回收再利用，其細(xì)菌、化學(xué)殘留物以及一些雜質(zhì)常常附著于生產(chǎn)出的紙質(zhì)包裝中，增加了紙質(zhì)包裝污染食品的風(fēng)險(xiǎn)。此外，大多紙質(zhì)包裝中使用的增白劑、熒光化學(xué)物質(zhì)都是食品潛在污染源。

消費(fèi)者在投訴時(shí)，，應(yīng)明確要投訴的具體食品和生產(chǎn)經(jīng)營該食品的單位，包括食品的具體情況（食品中有異物、異味、包裝標(biāo)識不符合衛(wèi)生要求）和生產(chǎn)經(jīng)營該食品單位的地址等等；其次，要在短的時(shí)間內(nèi)向監(jiān)管部門反映相應(yīng)的情況，以便監(jiān)管部門及時(shí)收集到相應(yīng)的證據(jù)；再次，消費(fèi)者在投訴的時(shí)候要盡大的可能保存相關(guān)的證據(jù)，如購物憑證、發(fā)生可疑食物中毒時(shí)剩余食物、病人的嘔吐物等等，以使監(jiān)管部門掌握相應(yīng)的證據(jù)，查明真相。消費(fèi)者掌握了這些投訴的要點(diǎn)，就可以給食品安全監(jiān)管部門提供很多的線索，有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也有利于依法打擊違法行為。

食品安全投訴舉報(bào)電話是12315。這個(gè)電話不僅僅可以受理食品安全的投訴舉報(bào)，還可以咨詢食品安全相關(guān)問題。廣大消費(fèi)者可以通過12315這個(gè)電話對進(jìn)行投訴舉報(bào)或者咨詢。

當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益爭議發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者可以通過平臺注冊、提交請求的方式直接向經(jīng)營者提出訴求。 《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺》通過減少消費(fèi)爭議處理環(huán)節(jié)，提高消費(fèi)爭議和解率，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升消費(fèi)品質(zhì)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，平臺兼有聽取、征求、分析消費(fèi)者對商品和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議的責(zé)任，將社會監(jiān)督作用落到實(shí)處。

《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺》提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)盡量保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損情況，可通過登錄《央廣網(wǎng).啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺》提交材料與商家溝通、協(xié)商和解，也可依法提起仲裁或訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。