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在呼叫中心做客服的崗位職責(zé)有哪些？
現(xiàn)在有許多剛剛出社會的大學(xué)生選擇做客服崗位，因?yàn)榭头话愣忌鲜挚?，也有許多剛接觸客服這個行業(yè)很多不懂得，例如客服是干嘛的？她的崗位職責(zé)又是什么？那么下面就由小編來帶大家了解一下在呼叫中心做客服需要了解哪些崗位職責(zé)吧。
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時使用文明用語，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來話時間，內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時間;
5、對部門工作提出有價值的建議和意見;
6、提供客戶、準(zhǔn)確與的查詢及服務(wù)需求;
7、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶的資料進(jìn)行嚴(yán)格保密;
8、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識，并向上級匯報工作中的問題;
9、適當(dāng)處理客戶投訴并適時匯報給主管;
10、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升知識及技巧;
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