一年來，大管家物業(yè)經理勇于實踐，兢兢業(yè)業(yè)，搭建了堅實的發(fā)展平臺，逐步使物業(yè)管理科學化、規(guī)范化、規(guī)范化、化發(fā)展。

回顧大管家物業(yè)公司過去一年的工作，有努力，有收獲，有汗水，有成長。年初以來，我公司緊緊圍繞“實施服務質量體系”這一年度主題，堅持與員工、與企業(yè)共同發(fā)展、共同進步的核心理念，依靠全體員工的積極投入，有序開展各項物業(yè)服務工作。

通過實踐探索，創(chuàng)新工作思路，加強內部管理，嚴格把握服務，提高綜合素質，努力適應新形勢下物業(yè)服務工作的發(fā)展要求。在強調“服務水平、管理水平”的基礎上，通過全體員工的共同努力，完成了全年的各項工作任務。總體經營收支平衡，略有盈余，基本走上健康發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

現(xiàn)將2012年工作開展過程中存在的不足及改進措施總結如下:一是整體服務質量不高，物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成、不可分割的。良好的服務質量可以促進物業(yè)收費的順利進行。恰恰相反，事實并非如此。而有效的質量管理是提高服務質量的有力。

2012年，大管家公司的年度主題是“實施服務質量體系”。年初以來，公司組織職能部門制定了公司各管理辦公室的績效目標考核標準，細化了各項考核指標和考核方法。各管理處將管理處組織的考核與公司組織的月度檢查相結合。但是在實施的過程中，效果不是很好，質量也不高。體現(xiàn)在以下幾個方面:
管理處組織實施的考核制度是一種形式。個別管理人員對于月度考核，沒有嚴格按照體系文件的要求認真檢查，而是為了應付公司，對于檢查敷衍了事，導致考核制度變成了一種形式，這種情況主要是由于管理處主任、主管對檢查不深入造成的。
公司各職能部門對管理處月度績效目標計劃的審核不夠認真。根據(jù)要求:在檢查過程中，根據(jù)每月初管理處的月度績效目標計劃，逐項查閱相關記錄、表格及相關資料，并給出相應的考核分數(shù)。但在實際檢查過程中，并沒有很好地執(zhí)行，導致部分考核分數(shù)虛高或不得分。
掌握工作技能，包括制度文件中的規(guī)章制度、操作程序、崗位職責等。再次明確，人才培養(yǎng)的方式可以根據(jù)不同的手段進行劃分;培訓的內容和過程只有通過考核才能得到有效的檢驗。因此，在2013年年度工作計劃的制定中，也納入了檢查階段數(shù)和通過率。如果管理處和職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核。
良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，使員工在身心愉悅的境界中進行創(chuàng)造性的工作。
雖然我公司早在2006年就建立了完整、客觀、特的企業(yè)文化，但并沒有得到很好的執(zhí)行。