質量方針的建立與溝通
質量方針是由高管理者正式發(fā)布的關于質量的總體意圖和方向。它與組織戰(zhàn)略方向相適應，包括滿足要求和持續(xù)改進的承諾，并為制定質量目標提供框架。方針應形成文件，在組織內得到溝通和理解，并可供相關方獲取。定期評審其持續(xù)適宜性。

質量目標及其實現(xiàn)的策劃
質量目標應建立在相關職能、層次和過程上，與質量方針一致，并盡可能可測量。目標需考慮適用要求、資源需求，并明確實現(xiàn)的方法、時間表和責任人。定期監(jiān)視目標進展，并將其作為體系績效評價和改進的依據(jù)，確保其能夠推動組織向前發(fā)展。

組織知識管理
組織應確定運行過程及實現(xiàn)產品和服務符合性所必需的知識。這些知識應得到維護、保護并在需要時易于獲取。面對變化的需求和趨勢，通過學習、經驗分享、對比等方式，不斷更新組織知識。防止知識流失（如員工離職），并鼓勵知識創(chuàng)新。

產品和服務要求的確定與評審
企業(yè)系統(tǒng)地確定顧客和法律法規(guī)規(guī)定的要求，以及組織自身承諾的任何附加要求。在向顧客承諾提供產品和服務之前，應對這些要求進行評審，以確保有能力滿足它們。若要求變更，應確保相關成文信息得到修改，并通知相關人員。

外部提供過程、產品和服務的控制
確保外部提供的產品和服務符合要求。根據(jù)外部供方按組織要求提供過程、產品或服務的能力，制定評價、選擇、績效監(jiān)視和再評價的準則。根據(jù)評估結果確定必要的控制類型和程度（如現(xiàn)場驗貨、審核、數(shù)據(jù)審查等），并與供方溝通要求。

績效評價與持續(xù)改進
企業(yè)監(jiān)視、測量、分析和評價其質量管理體系的績效和有效性。這包括通過內部審核、管理評審、顧客滿意度調查、數(shù)據(jù)分析等方式。評價結果應用于確認體系的有效性、識別改進機會。對不符合輸出采取糾正措施，并持續(xù)改進體系的適宜性、充分性和有效性。