呼叫系統(tǒng)電話錄音查詢支持多種方式查詢，并且系統(tǒng)支持多條件錄音查詢；如呼出時(shí)長(zhǎng)、呼入時(shí)長(zhǎng)、錄音時(shí)長(zhǎng)、客戶電話、座席工號(hào)等條件。錄音格式WAV格式，可支持轉(zhuǎn)化。

主動(dòng)式外呼服務(wù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶來(lái)電引導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。

遠(yuǎn)程坐席：企業(yè)服務(wù)人員可以分布在不同的地點(diǎn),只需要在總部部署一套OKCC。分部直接將設(shè)備注冊(cè)到總部客服系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)坐席的所有功能，可接受客戶分配以及呼出顯示服務(wù)號(hào)碼；電話坐席：即使無(wú)座席電腦，通過(guò)座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。