文件與實(shí)際操作脫節(jié)
編寫了繁瑣的文件程序,但未征求一線員工意見,導(dǎo)致文件規(guī)定無法操作或比現(xiàn)有做法更落后。員工不愿執(zhí)行,文件被束之高閣。或者文件更新不及時(shí),與實(shí)際流程不符,失去其指導(dǎo)和規(guī)范作用。
糾正措施與根本原因分析浮于表面
出現(xiàn)不合格或事件后,習(xí)慣于“就事論事”地處理(糾正),而不愿投入精力深入分析根本原因。常用的“5Why”分析流于形式,終將原因歸結(jié)為“員工操作失誤”、“培訓(xùn)不到位”等表面原因,無法制定有效的糾正措施,導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生。
文化沖突與變革阻力
建立體系是一場管理變革,會(huì)改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣和利益格局。固有的“我們一直這么干”的文化和既得利益者會(huì)形成強(qiáng)大的阻力,消極應(yīng)對(duì)甚至抵制新體系、新流程的實(shí)施,導(dǎo)致變革步履維艱。
追求短期認(rèn)證而非長期改進(jìn)
組織目標(biāo)急功近利,一切圍繞快速拿證展開。咨詢機(jī)構(gòu)為迎合客戶,幫助企業(yè)編造記錄應(yīng)付審核。認(rèn)證后體系工作戛然而止,未能將體系作為持續(xù)改進(jìn)的工具,違背了標(biāo)準(zhǔn)的根本宗旨,無法為組織帶來長期效益。
設(shè)備設(shè)施硬件的先天不足
體系要求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制。但一些老舊企業(yè)硬件基礎(chǔ)差,如廠房布局不合理、設(shè)備陳舊無安全防護(hù)、環(huán)保設(shè)施缺失或技術(shù)落后。改造需要投資,成為體系有效運(yùn)行的硬約束和難點(diǎn)。
衡量體系實(shí)際價(jià)值的困難
管理層在投入資源后,期望看到明確的。但體系帶來的效益(如品牌提升、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、效率改善、員工士氣)大多是間接和長期的,難以用直接的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)量化。這使得體系工作在效益不佳時(shí)容易被質(zhì)疑和邊緣化。