現(xiàn)將2012年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下:一是整體服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成、不可分割的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)的順利進(jìn)行。恰恰相反，事實(shí)并非如此。而有效的質(zhì)量管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有力。

管理處組織實(shí)施的考核制度是一種形式。個(gè)別管理人員對于月度考核，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真檢查，而是為了應(yīng)付公司，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致考核制度變成了一種形式，這種情況主要是由于管理處主任、主管對檢查不深入造成的。

同時(shí)，要求管理部門在集體場合穿插企業(yè)文化，包括員工會議和各種培訓(xùn)，從而加強(qiáng)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，進(jìn)而達(dá)到理解和貫徹的目的。就管理者而言，企業(yè)文化的實(shí)施應(yīng)該走在基層員工面前，如果連管理者都不能掌握企業(yè)文化的精髓，這也就指望其他員工去實(shí)施只是一個(gè)夢想，但現(xiàn)狀是，個(gè)別管理者不說掌握精髓，連簡單的環(huán)節(jié)都做不到，又怎么談實(shí)施呢?