興化到湘潭的汽車(chē)/大巴車(chē)=天天發(fā)車(chē)

客運(yùn)-豪華臥鋪，超大行禮箱，(每天兩班)承接小件托運(yùn)，團(tuán)體包車(chē)

興化到湘潭客車(chē)班次服務(wù)流程

一、旅客預(yù)訂

1. 旅客可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或?qū)嶓w售票處進(jìn)行預(yù)訂。

2. 客服人員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)旅客出行日期、人數(shù)、目的地等信息，并確認(rèn)支付。

3. 預(yù)訂成功后，客服人員應(yīng)向旅客發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)，包含班次號(hào)、出發(fā)時(shí)間、等信息。

二、興化到湘潭

1. 根據(jù)旅客預(yù)訂信息生成電子信息。

2. 根據(jù)電子信息制作紙質(zhì)。

3. 制作完成后，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

三、車(chē)輛調(diào)度

1. 根據(jù)旅客預(yù)訂班次，調(diào)度員應(yīng)提前安排適當(dāng)車(chē)型和數(shù)量的車(chē)輛。

2. 調(diào)度員應(yīng)與車(chē)輛駕駛員保持溝通，確保駕駛員了解旅客數(shù)量、出發(fā)時(shí)間等信息。

3. 出發(fā)前，調(diào)度員應(yīng)確認(rèn)車(chē)輛技術(shù)狀況良好，并安排相關(guān)維修人員隨車(chē)待命，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的車(chē)輛故障。

四、旅客檢票

1. 旅客在發(fā)車(chē)前應(yīng)到檢票口進(jìn)行檢票。

2. 檢票員應(yīng)核對(duì)旅客所持與中的電子信息是否一致。

3. 若旅客所持與電子信息一致，檢票員應(yīng)準(zhǔn)予上車(chē)。

五、興化到湘潭班次出發(fā)

1. 駕駛員應(yīng)在發(fā)車(chē)前檢查車(chē)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否齊備，如空調(diào)、音響等。

2. 駕駛員應(yīng)在確認(rèn)旅客全部上車(chē)并做好相關(guān)安全措施后，方可啟動(dòng)車(chē)輛。

3. 發(fā)車(chē)后，駕駛員應(yīng)與保持溝通，確保旅客安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

六、行程跟蹤

1應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛行駛狀況，確保班次按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行。

2. 若出現(xiàn)車(chē)輛故障或其他不可因素班次延應(yīng)及時(shí)通知旅客并采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

3. 行程中，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，確保旅客安全。

七、信息反饋

1. 旅客在行程結(jié)束后，可通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)站對(duì)本次班次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2. 客服人員應(yīng)定期收集并整理旅客評(píng)價(jià)信息，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。

3. 根據(jù)旅客反饋信息，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和，服務(wù)。

4. 同時(shí)，定期向旅客發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解旅客對(duì)服務(wù)的真實(shí)感受，以便更好地改進(jìn)服務(wù)。

 （五）組織或者參與本單位應(yīng)急救援演練。汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全例行檢查臺(tái)賬并妥善保存，保存期限不少于3個(gè)月。