處理為危機公關，和媒體打交道是的，一個危機的解除還是擴大化，從根本上是受到了媒體的影響。在面對危機公關時，中央空調品牌企業(yè)該如何處理媒體議程、如何引導輿論的話題呢?當危機發(fā)生時，中央空調企業(yè)正確而有效的公關不僅是要有防御，還要有疏導，更要通過新鮮話題有計劃的釋放來引導新聞議程和公眾輿論的走向，讓危機在期望的方向上“塵埃落定”。當然，這不是一種理想，而是有章可循的。
那么，媒體新聞議程又是什么?大家都知道媒體有兩個會議很重要的：一是采前會、一個是編前會。這兩個會都離不開的討論要素和新聞議程就是：
When：近有什么重大大事?今天發(fā)生了什么?剛剛又發(fā)生了什么?
What：今天有什么有價值的新聞要跟蹤報道?當前的熱點事件有什么新線索和新進展?這個事件會引起什么樣的社會反響?
Where：要報道的新聞在本地還是在外地?能不能到現場，有沒有必要時間到現場?文章放在哪個版、哪個位置比較合適?新聞線索是否發(fā)生轉向?
Who：這個事情發(fā)生在誰身上?是對口單位和行業(yè)嗎?這個事情牽扯到了誰?該采訪誰?誰是受害者、誰是受益者?
Which：當事人和事件相關者有哪些反應?這個事件將向哪個方向發(fā)展?
Why：為什么會怎么發(fā)生的這種事情?曾經發(fā)生這類似的事嗎?有哪些相關素材?有哪些可以借鑒的?
那么，中央空調企業(yè)將如何介入媒體新聞議程?
、要滿足媒體的對“When”的要求。讓媒體在時間能找到你(新聞發(fā)言人)，即使你還不了解事態(tài)的近況，你也要表明態(tài)度“一有消息會馬上回復或公布”。不要給記者漠不關心或刻意隱瞞的印象。不然，記者會在報道里不太友好地加一句“記者多次聯系，仍無法得到企業(yè)關負責人的回應”、“ 中央空調企業(yè)相關負責人的手機一直處于關機狀態(tài)”。
第二、要配合媒體對“What”的需求。先告訴媒體發(fā)生了什么?當媒體需要你進一步提供相關線索時，扭轉時局的機會也就出現了，也就是你澄清事實的機會來了。
第三、要了解媒體對“Where”的判斷。應該知道這個事情只有當地媒體和個別媒體關注，還是已補全國主流媒體盯上了?
第四、要考慮“who”的存在。哪家媒體來采訪，他們的報道方式?哪個記者來采訪，他的寫作風格是什么?他曾經寫這哪些文章，他是否有個人傾向?他采訪了誰?要為他安排誰接受采訪?在公關過程中，誰是需要說服的，他們在想什么，他們在讀什么，他們信服誰，說服他們的理由是什么?
第五、要通過“Which”進行多方判斷。哪些新聞點是當地媒體感興趣的?哪些是全國主流媒體感興趣的?哪些媒體發(fā)布了，哪些媒體轉載了?哪些是受控的，哪些不是受控的?哪些要媒體要突破?借助哪個人、哪件事(是自救還是他救)扭轉輿論方向和視線?
第六、要積極配合媒體或是引導媒體找出“why”的原因。在這個環(huán)節(jié)，和媒體溝通的越充分，越容易被理解和諒解，越是透明、公開，懷疑、猜忌越少。謠言止于真相，當大家都知道所謂的真相之后，視線自然發(fā)生轉向。一般情況下，新聞報道的越充分，“評論類文章”所占的篇幅就越少，不明真相的評論和發(fā)泄，對中央空調企業(yè)的傷害是大的。

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