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這些行為容易讓汽車維修保養(yǎng)店失去客戶

更新時(shí)間：2019-09-05 信息編號(hào)：1925s7tu0cb83b
這些行為容易讓汽車維修保養(yǎng)店失去客戶

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這些行為容易讓汽車維修保養(yǎng)店失去客戶

產(chǎn)品別名
車邊店管家
面向地區(qū)
2019年新的汽車后市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告出來了，覆蓋了112個(gè)城市，跟蹤2000多家店，112家經(jīng)銷商集團(tuán)，關(guān)注約62個(gè)主流品牌，采集了100多萬條客戶的數(shù)據(jù)，這些行為容易失去客戶。

1.影響維修質(zhì)量滿意度的因素
維修質(zhì)量和維修時(shí)間容易引起車主的不滿。如果發(fā)生返修，高達(dá)48%的車主會(huì)考慮更換門店。除此之外，72.71%的用戶很在意告知的內(nèi)容，比如維修費(fèi)用、維修材料等信息。

2.大時(shí)間弱項(xiàng)影響維修滿意度
車主不耐煩什么？進(jìn)入接待區(qū)的等待，維修工位的等待，完工交車的等待，付款結(jié)算的等待。以交車時(shí)間為例，調(diào)查顯示，如果不能按時(shí)交車，超出預(yù)估交車的時(shí)長(zhǎng)低于10分鐘，有38.49%的人能夠接受，延長(zhǎng)到10-20分鐘僅有20%-34%的人可以忍受，超過20分鐘僅有17.02%的車主可以忍受。

3.價(jià)格問題影響車主滿意度
價(jià)格問題是門店影響客戶去留的主要因素之一，電商平臺(tái)讓服務(wù)價(jià)格越來越透明，因此價(jià)格戰(zhàn)并不好打。

車邊店管家智慧管店系統(tǒng)/app，助力傳統(tǒng)中小汽車店鋪數(shù)字化升級(jí)，借助科技的力量，幫助店鋪與客戶輕松互動(dòng)，以客戶為中心打造閉環(huán)的整套會(huì)員消費(fèi)體系，從線上預(yù)約到線下消費(fèi)，從消費(fèi)自主結(jié)賬到查詢消費(fèi)明細(xì)，從點(diǎn)評(píng)反饋到提升服務(wù)水平，從提前預(yù)警到收到營銷活動(dòng)信息到再次消費(fèi)，幫助店鋪突破傳統(tǒng)單向的、與客戶缺乏互動(dòng)的困境，提升服務(wù)水平。

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