——對(duì)消費(fèi)者的作用 ：消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認(rèn)證可以通過對(duì)顧客需求的診斷，來顧客關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問題被納入評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)顧客選擇通過認(rèn)證的服務(wù)提供者，以服務(wù)質(zhì)量和自身合法權(quán)益。

◆◆ 通過五的服務(wù)認(rèn)證的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)；。。。

商品售后服務(wù)認(rèn)證目前是什么形勢(shì)？ 答：形式大好。 1）2014年26號(hào)文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的意見》中要求：“鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度?！?2）商品售后服務(wù)認(rèn)證國(guó)家將大力推廣。 在國(guó)家、認(rèn)監(jiān)委的下，目前已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。 3）招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。 到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。 4）企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。 越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。

問：服務(wù)認(rèn)證的作用有那幾點(diǎn)？
答： 1、 認(rèn)證，通過認(rèn)證的商業(yè)企業(yè)，在全國(guó)全行業(yè)范圍，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理好； 2、 更大程度第符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求； 3、 建立g際公信力； 4、 適消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感； 5、 使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心；

問：服務(wù)認(rèn)證證s的有效期是多久?證s即可在有效期內(nèi)無限使用嗎？
答：證s有效期為3年，但前提是企業(yè)接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，即年審；監(jiān)督審核頻率一般為每12個(gè)月一次，即一年一次，所以也叫年審；有些企業(yè)可能比較，本機(jī)構(gòu)會(huì)要求6個(gè)月或者10個(gè)月要求年審一次；如果逾期不年審或換證，證s將過期或失效，無常使用。

問：企業(yè)申請(qǐng)這個(gè)認(rèn)證是為了什么？證書有什么作用？
答：主要是遇到某個(gè)項(xiàng)目要求企業(yè)取得或保持此證書，另外認(rèn)證此證s可以提高陌生客戶對(duì)自己平臺(tái)的信任感。