推行ISO20000，領導是關(guān)鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地參加這項工作；給出人力和物力支援；成立領導小組，主要領導都應當參與；任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責； 及時處理有關(guān)重大問題；組織管理評審。
實踐準則描述了在BS 15000-1中服務管理流程的佳實踐。為以小成本滿足業(yè)務需求，客戶對使用設施會不斷提出要求，服務提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。
ISO20000的原理和方法如下：集成的過程方法，過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調(diào)運行的過程集合。舉例：一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程，從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。質(zhì)量管理的PDCA方法。IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變。
問：什么企業(yè)可以申辦ISO20000信息技術(shù)服務管理體系？
答：ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門。
問：申辦ISO20000信息技術(shù)服務管理體系需要多長時間？
答：按要求正常是需要3個月左右。
問：申辦ISO20000信息技術(shù)服務管理體系需要多少錢？
答：根據(jù)企業(yè)不同類型、企業(yè)人數(shù)等綜合情況不同，申辦費用也不一樣。
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