物業(yè)增值服務：為了提升業(yè)主生活品質(zhì)，除了物業(yè)服務合同規(guī)定的常規(guī)性物業(yè)服務之外，物業(yè)公司還可以為業(yè)主提供額外的增值服務，并根據(jù)實際情況收取費用。家居維修：為業(yè)主房屋內(nèi)的家具、家電等設施設備提供維修、更換服務。家政服務：為業(yè)主房屋內(nèi)區(qū)域提供房屋保潔、家電清洗、衣物清洗等服務。養(yǎng)老看護：代請鐘點工或家庭護理員，為業(yè)主提供送病人就醫(yī)、醫(yī)療看護、喂藥等服務。團購服務：為業(yè)主提供團購服務，包括日常用品、生鮮水果、休閑零食、家用電器等。鄰里食堂：打造鄰里食堂，為業(yè)主提供午餐或晚餐，并配送到家。
項目背景 近年來，隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會分工
的進一步細化，我國物業(yè)服務行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物 業(yè)管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。對物業(yè)服務行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務市場機制；2018 年 公布了《物業(yè)管理條例》 新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)的運營和發(fā)展。
為發(fā)揮標準化幫助行業(yè)完善管理機制、提高服務質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用， 北京世標認證中心有限公司制定了《物業(yè)服務認證 要求及評價準則》用于開展 服務認證工作。標準適用于物業(yè)服務組織規(guī)范其服務活動，或?qū)で蠼M織的相關方
（如行業(yè)協(xié)會）對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構實施物業(yè)服務認證 活動。
認證準則及標準核心內(nèi)容?《物業(yè)服務認證 要求及評價準則》CTS WSF-TS006-2020?。 服務要求：設施與環(huán)境、服務禮儀、接待服務、服務項目實施（維護維修管 理服務、社區(qū)秩序維護服務、環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務等）。?管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務規(guī)范、人力資源管理、設備設施 管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風險與應急管理、安全管理、 補救措施管理等。
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