客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求，這就要求我們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話營銷人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求。

了解到客戶需求之后，要根據(jù)需求為客戶服務(wù)。此時應(yīng)用到八百呼的電話營銷系統(tǒng)，是恰如其分。

電話營銷系統(tǒng)的常用功能：
1、來電
客戶來電時，客戶資料自動顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。
2、自動呼叫分配ACD
解決話務(wù)員話務(wù)強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。
3、IVR自動語音應(yīng)答
用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息，以語音文件的形式進(jìn)行播放，無需人工服務(wù)，實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。
4、智能排隊
當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機。
5、自動錄音功能
電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，真實可靠。

電話營銷呼叫系統(tǒng)在如今發(fā)展得越來越好，如果說傳統(tǒng)的呼叫中心模式會有一定的技術(shù)缺陷，那么如今的系統(tǒng)可以放心使用。因為早期的客戶反饋的問題，各大企業(yè)潛心解決，研究出人性化簡單的操作方式，因為企業(yè)也是沒有那么多的時間去研究一個軟件的使用方式，都想購買即可使用，提供電話營銷呼叫系統(tǒng)的公司也是奔著這個目的去的。例如決明科技八百呼，一直在深入了解客戶的實際需求，不論是在操作方面，還是在應(yīng)用方面，都做到界面清晰明了，內(nèi)容呈現(xiàn)方便可找，結(jié)果查詢可自定義調(diào)整，根本目的和企業(yè)宗旨就是想企業(yè)之所想，解企業(yè)之所困。
在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔(dān)著企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)的任務(wù)，作為一個窗口，塑造企業(yè)，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。電話營銷呼叫系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

電話營銷系統(tǒng)減少開支，降低經(jīng)營成本：通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

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