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和平信息技術(shù)服務(wù)管理體系代辦流程

更新時間1:2025-10-05 信息編號:s93fkm71832811 舉報維權(quán)
和平信息技術(shù)服務(wù)管理體系代辦流程
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供應(yīng)商 深圳市力嘉企業(yè)咨詢管理有限公司 店鋪
認(rèn)證
報價 面議
關(guān)鍵詞 信息技術(shù)服務(wù)管理體系代辦
所在地 廣東深圳龍崗園山街道廣達(dá)路68號A1209
林先生
򈊡򈊩򈊨򈊤򈊩򈊧򈊩򈊢򈊥򈊥򈊩

6年

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

認(rèn)證條件
中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實施運行3個月以上。至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

ISO20000和ITIL的關(guān)系
·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn),是從 IT 服務(wù)管理佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。ISO20000 是13個管理流程,而 ITIL 是10個管理流程(不含服務(wù)臺)?!SO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理,對應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級管理。ISO20000 新增的服務(wù)報告,涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。ITIL 提供佳實踐指南?!SO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。

ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了佳實踐指南,包括提供服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險。

ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務(wù)質(zhì)量。由于組織對服務(wù)支持的日益依賴,以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀,服務(wù)提供方有可能通過努力保持客戶服務(wù)的高水準(zhǔn)。服務(wù)供應(yīng)方往往被動工作,很少花時間規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作,其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動的工作方式。

在傳統(tǒng)的IT管理模式下,IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務(wù)管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門)提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù),IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。

建立IT服務(wù)管理體系(ITSMS)已成為各種組織,特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO/IEC 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

所屬分類:企業(yè)認(rèn)證/ISO認(rèn)證

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