從2017年下半年開始，各大行業(yè)掀起了人工智能的浪潮。比如：人工醫(yī)療、人工安防、人工教育、人工娛樂、人工零售，當(dāng)然人工金融自然不會缺席，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)曾多次表示，在多個行業(yè)領(lǐng)域中人工智能應(yīng)用好、發(fā)展前景好的就是金融業(yè)，原因是金融行業(yè)是純數(shù)字的領(lǐng)域。
到目前為止，已經(jīng)有很多金融機(jī)構(gòu)相繼涉足人工智能，如：花旗銀行、中國銀行、工商銀行、中信建投證券、華泰證券等都宣布進(jìn)軍金融智能化領(lǐng)域。人工智能的信息如同“颶風(fēng)”般卷席所有行業(yè)，但無論各大金融機(jī)構(gòu)如何宣傳造勢，人工智能金融領(lǐng)域應(yīng)用大致有三類:一類是智能電話客服;第二類是智能投顧;第三類是金融預(yù)測與反欺詐。
而目前在金融領(lǐng)域廣泛使用的就是悅聽智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，悅聽智能電話客服彌補(bǔ)諸多不足，解決傳統(tǒng)人工的缺陷，成為各大金融機(jī)構(gòu)選擇。傳統(tǒng)客服是人工和客戶進(jìn)行溝通，但存在諸多的問題，一個的客服要工作三個月，才能對客戶的問題進(jìn)行的解答，從而可見客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，人工客服要保持的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。
正是這點導(dǎo)致了客服行業(yè)人員流動大，很多人在選擇就業(yè)的時候會排除做客服，導(dǎo)致企業(yè)招不到人。
悅聽智能電話客服涉及到目前的人工智能語音領(lǐng)域四大技術(shù)：
1.?語音識別技術(shù)：通話實時同步的文字記錄和語音記錄。
2.?NLP-自然語言理解：多輪智能對話，上下語境理解。
3.?深度學(xué)習(xí)算法：機(jī)器人對話更加智能化，擬人化。
4.?大數(shù)據(jù)技術(shù)：行業(yè)對話場景的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。
將80%用戶的常見問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識別客戶的問題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識，提率。
總的來說，智能外呼系統(tǒng)電話客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。如有興趣，可以關(guān)注杭州“悅聽智能電話機(jī)器人”公眾號，或撥打電話： 了解更多資訊。

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