“先生您好，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)市民剛剛邁入銀行門口，機(jī)器人“松果”便迎上前來?！靶☆~存款請(qǐng)您隨我到自助區(qū)辦理?！?-你還以為人工智能遙不可及?但這就是我們?nèi)粘Ｉ钪姓诎l(fā)生的一幕。

　　智能服務(wù)機(jī)器人廠商鄭州萬達(dá)科技根據(jù)不同場景研發(fā)了“松果”系列銀行服務(wù)機(jī)器人，上文便是松果作為銀行機(jī)器人在大堂工作的典型畫面。萬達(dá)科技的核心技術(shù)在于機(jī)器人本體集成，其結(jié)合人臉識(shí)別和圖像識(shí)別技術(shù)來幫助松果服務(wù)顧客對(duì)象，使其能夠靈活應(yīng)用于銀行服務(wù)大廳，充當(dāng)迎賓角色之余，還可以幫助大堂經(jīng)理完成協(xié)助查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、宣傳播報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢等工作。

　　當(dāng)然，除了以上優(yōu)勢，“松果”可結(jié)合銀行原有的安防體系，實(shí)現(xiàn)自主避障、音視頻監(jiān)控、異常情況報(bào)警等一系列立體化的安保功能。例如，應(yīng)用于樂陵農(nóng)商行的銀行機(jī)器人松果，白天可提供銀行的基本服務(wù)，如人機(jī)智能語音交互、智能展示、智能取號(hào)報(bào)號(hào)、自主打印等服務(wù)。

　　銀行服務(wù)機(jī)器人能識(shí)人才算智能

　　的確，以銀行為代表的服務(wù)行業(yè)中充斥著基礎(chǔ)卻又必要、簡單而且重復(fù)的業(yè)務(wù)辦理工作，人力成本的上漲也不斷擠壓行業(yè)的利潤空間。隨著競爭加劇，如何為自身加碼凸顯服務(wù)優(yōu)勢成為行業(yè)內(nèi)不得不面對(duì)的難題，人工智能的爆發(fā)使問題有了突破口。

　　與日俱增的市場需求和垂直應(yīng)用技術(shù)的成熟，使銀行服務(wù)機(jī)器人成為聯(lián)通技術(shù)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的佳使者。畢竟在應(yīng)對(duì)單調(diào)重復(fù)的工作上，機(jī)器的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)人，而且成本可控。

　　然而要想發(fā)展服務(wù)機(jī)器人，就要讓機(jī)器人獲得人的能力，且是解決機(jī)器人視覺系統(tǒng)。沈陽新松和萬達(dá)科技一起為松果量身定制了一套全新科技的視覺系統(tǒng)，通過人臉檢測技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)，使服務(wù)機(jī)器人具備VIP識(shí)別功能和智能迎賓功能。在銀行服務(wù)場景中，松果可以自動(dòng)完成客戶臨時(shí)人臉信息注冊(cè)，結(jié)合智能導(dǎo)航定位系統(tǒng)、傳感設(shè)備以及智能語音技術(shù)，它可以自在的行走并一對(duì)一地引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

　　物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新藍(lán)海共建開放智造生態(tài)

　　近年來，我國在政策層面上不斷加強(qiáng)對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺(tái)，形成了政策紅利，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)帶來了重大發(fā)展機(jī)遇，也為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖，同時(shí)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也開始受資本市場熱捧。而這其中，與已經(jīng)具備成熟市場、和穩(wěn)定格局的工業(yè)機(jī)器人不同，服務(wù)機(jī)器人還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，但在政策和資本的助陣下更有望成為我國未來一段時(shí)間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2015年國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)就已超過4000家，面臨著激烈的市場競爭猶如荒野求生，雖然核心技術(shù)是行業(yè)突圍的制勝法寶，但開放融合的商業(yè)模式才是整體行業(yè)走向健康、可持續(xù)發(fā)展的出路，良性的上下游合作能夠地發(fā)揮生態(tài)效益，并促進(jìn)多方共同提升技術(shù)和服務(wù)，萬達(dá)科技便是如此。

　　以市場剛需為導(dǎo)向，萬達(dá)科技服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部專注于商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)，從室內(nèi)銀行服務(wù)機(jī)器人、戶外社區(qū)服務(wù)機(jī)器人，甚至再到門店新零售商用機(jī)器人，為了適應(yīng)復(fù)雜多樣的應(yīng)用場景，萬達(dá)科技則推出了新松家系列產(chǎn)品，應(yīng)用于健康、居家、幼兒教育、房產(chǎn)汽車、店面門戶等各社會(huì)領(lǐng)域，為行業(yè)客戶傾力打造專屬定制化的商用服務(wù)機(jī)器人，讓機(jī)器人真正走入各行各業(yè)，共同開啟人工智能模式。

　　———鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司———

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