酒店大堂不僅是酒店對(duì)外服務(wù)的窗口，更是給客人留下印象的地方。大堂服務(wù)的好壞，會(huì)直接影響客人的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，做好酒店大堂服務(wù)，是贏得客人的一大捷徑。如今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，酒店應(yīng)該在哪些方面提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

軟件配套服務(wù)：
1.在客人抵達(dá)酒店前，酒店人員可以通過短信或電話，及時(shí)通知客人酒店所在地的天氣狀況，提醒客人做好應(yīng)對(duì)措施。
2.酒店人員掌握的酒店知識(shí)，如客房服務(wù)程序、送餐服務(wù)、民航票務(wù)知識(shí)等，處理問題時(shí)保持準(zhǔn)確性和及時(shí)性，贏得客戶的信賴。
3.在酒店大堂公共區(qū)域，適當(dāng)展示當(dāng)日的航班、市內(nèi)交通、高鐵等交通狀況，為客人出行提供參考。

硬件配套服務(wù)：
1.大堂放置百寶箱。箱內(nèi)可以存放常見的藥品、服務(wù)用品等。比如常備救心丸、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等，如果客人遇到蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時(shí)提供幫助。
2.大堂提供雨傘。不管是下雨和晴天，雨傘都是接機(jī)服務(wù)的品，下雨可以避雨，晴天可以遮陽(yáng)，為客人提供雨傘，可以彰顯酒店貼心的服務(wù)。
3.提供報(bào)紙雜志閱讀。酒店可以在大堂休息區(qū)放置一些雜志和報(bào)紙，雜志類型可以針對(duì)男性和女性的興趣愛好來提供。
4.酒店大堂加香。大堂加香可以讓大廳內(nèi)部芳香起來，讓客人感受自然清新、鎮(zhèn)靜心情的嗅覺體驗(yàn)。這也是提高大堂的服務(wù)水平的一個(gè)舉措。
5.大堂配備共享按摩椅。客人入住酒店，由于出差、旅游等原因，經(jīng)常會(huì)感到腰酸背痛、身心疲憊。而目前，只有少數(shù)五以上酒店的套房才會(huì)配備按摩椅。如果我們能在普通的酒店大堂配備幾臺(tái)共享按摩椅，隨時(shí)隨地為客戶提供按摩椅按摩服務(wù)，也是彰顯酒店服務(wù)水平和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。客人只需要花幾塊錢就能得到及時(shí)的放松，消除疲憊感，內(nèi)心對(duì)酒店的服務(wù)無疑更加滿意。此外，酒店配備了按摩椅，也能提升酒店自身的配套設(shè)備，吸引客人入住。除此之外，按摩椅還能為酒店帶來掃碼收益，可謂是一舉多得。想更多共享按摩椅咨詢 黃生

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