服務(wù)項(xiàng)目 |
商場(chǎng)食物展柜 |
面向地區(qū) |
全國(guó) |
店主在向陌生的顧客介紹商品時(shí)，進(jìn)行示范演示。通過(guò)對(duì)商品的功能、性質(zhì)、特點(diǎn)等的展示及使用效果的示范表演等，使顧客看到購(gòu)買商品后所能獲得的好處和利益。商品為顧客帶來(lái)的好處及利益是促使顧客購(gòu)買的真正動(dòng)機(jī)。顧客希望能在店主口頭介紹商品的信息后，能親眼看到，甚至親身體驗(yàn)到商品的優(yōu)勢(shì)與作用，以加深認(rèn)識(shí)和記憶，這就是“百聞不如一見(jiàn)”的道理。
店主熟悉本店鋪的商品是十分重要的。既然熟悉本店鋪的商品情況那么重要，店主從哪些地方開(kāi)始熟悉呢?店主不僅要熟悉本店鋪商品實(shí)物的類型、功能、價(jià)格，還要對(duì)商品的使用說(shuō)明了如指掌。這樣店主才能快速、流利地介紹本店鋪的商品、贏得顧客信任，從而在顧客心中留下一個(gè)良好的印象。
成功的商品展示說(shuō)明，事定要有充分的準(zhǔn)備，否則展示的效果必將大打折扣，容易僅止于做商品特性的說(shuō)明，事前充分準(zhǔn)備如知道顧客的喜好、說(shuō)明顧客的特殊要求、規(guī)劃有創(chuàng)意的展示說(shuō)明方式等是展示成功與否的關(guān)鍵要素。在向顧客銷售一些技術(shù)性比較復(fù)雜、外觀差別很大的優(yōu)良商品如保健藥品、保健用具、化妝品時(shí)，讓顧客親自演示后，真正感到這種商品的與眾不同以及特別的功效，顧客才會(huì)高高興興地買下來(lái)。此時(shí)店主若只是根據(jù)商品的圖片和商品廣告向顧客推薦，憑自己的口才來(lái)打動(dòng)顧客，則效果會(huì)差得很遠(yuǎn)。
由于受環(huán)境、地點(diǎn)、時(shí)間及顧客素質(zhì)等多種因素的影響，在向顧客展示商品時(shí)應(yīng)著重展示商品的特色，明確向顧客表示該商品的特殊功效，該商品和市面行的同類商品的區(qū)別及其優(yōu)勢(shì)。比如若是商品的體積很小，那就強(qiáng)調(diào)它節(jié)省空間和便于攜帶的優(yōu)點(diǎn)；若是樣式較陳舊，就可強(qiáng)調(diào)它古樸大方的風(fēng)格，且已不再制造，供應(yīng)量有限，該商品具有收藏的價(jià)值。而且要針對(duì)商品的性能和服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)，加以介紹，這樣會(huì)收到更好的效果。
