電話機器人好不好用I后續(xù)特色發(fā)展很關(guān)鍵
隨著市場競爭日趨激烈，服務質(zhì)量成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。與投資的服務人員相比，呼叫中心不僅能夠節(jié)省成本又可提供多樣化宣傳服務和規(guī)范服務。因此特色化的電話機器人服務功能，既功能系統(tǒng)升級之后，逐步實現(xiàn)服務升級。
其實歐能智能電話機器人好不好用，不單單看功能還要看服務，成為選擇機器人的又一標準。電話機器人服務系統(tǒng)升級，主要體現(xiàn)在：
IVR導航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，可視化自定義IVR流程，且支持IVR流程復制
彈屏功能
可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏， 支持在線編輯客戶信息及信息保存，老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄。
話務排隊
系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、上次接聽、VIP等分配方式。
班長座席
班長坐席可監(jiān)聽、密語、強插、強拆，實時監(jiān)控座席狀態(tài)并進行通話控制，也可查看管轄范圍內(nèi)座席、座席組、隊列統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)。
錄音報表
通話可錄音，錄音高保真，錄音文件支持下載或在線播放；系統(tǒng)提供大量報表，可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
自帶CRM
系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業(yè)務流程的管理。支持點擊呼叫。
二次開發(fā)接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
由此看來電話機器人不會停步在軟件更新維護上，后續(xù)的多重服務才是機器人更長遠的發(fā)展。那么服務升級對智能語音機器人價格會有影響嗎？根據(jù)各家機器人廠商不同，在選擇服務升級時需要向電話機器人代理了解增收費用標準。
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