電銷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)電銷模式掛斷率高，每天重復(fù)撥號(hào)-掛斷，不斷重復(fù)的工作，難免會(huì)影響積極性和心態(tài)。

于是，很多企業(yè)選擇使用電銷系統(tǒng)，企業(yè)客戶又有疑問：我該選擇什么電銷系統(tǒng)好？

這就要從電銷系統(tǒng)分類說起，市面上比較多的是人工坐席外呼系統(tǒng)和AI機(jī)器人語音外呼系統(tǒng)。各行各業(yè)都可以運(yùn)用電銷系統(tǒng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

我們來分析下二者有什么共同點(diǎn)和不同點(diǎn)：相同點(diǎn)都是以客戶信息的管理為核心。系統(tǒng)通過自動(dòng)外呼，持續(xù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過程中與客戶之間發(fā)生的各種交互行為。

兩套系統(tǒng)都能夠通過大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶的信息標(biāo)記、篩選，智能解析生成多維圖表，以便于銷售人員對(duì)客戶的后續(xù)跟蹤。同時(shí)，通話線路穩(wěn)定，都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的外顯號(hào)，終促進(jìn)成單。

不同點(diǎn)在于兩套系統(tǒng)的工作方式和對(duì)接方式不一樣，包括適用的場(chǎng)景有所區(qū)別：

1、工作主體不同：人工坐席智能外呼系統(tǒng)是需要人工接聽電話，系統(tǒng)通過篩選號(hào)碼、大數(shù)據(jù)分析等，配合銷售人員跟進(jìn)客戶，主體是銷售人員。

而AI機(jī)器人的電銷工作模式是人機(jī)合作模式，80%是AI機(jī)器人工作，人工只有不到20%的輔助配合。即機(jī)器人負(fù)責(zé)前期篩選意向客戶，銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售，主體為AI機(jī)器人。

2、工作方式不同：人工坐席電銷，每天能撥打一般在200+通電話，人工通過便簽篩選意向客戶。

AI電銷機(jī)器人每天可以撥打800+通電話以上，可設(shè)定適用行業(yè)的術(shù)語，智能與手機(jī)用戶對(duì)話，判斷手機(jī)用戶的意圖，觸達(dá)客戶，篩選出意向客戶。

3、工作量的差別：人工坐席系統(tǒng)一般可以頂2-3個(gè)人的工作量，更多的是需要人工對(duì)接，系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行輔助篩選。

AI電銷使用機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本?？梢赃M(jìn)行機(jī)器人篩客。

綜上所述，到底是人工坐席電銷系統(tǒng)好用？還是AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)好用？

有句話叫“因地制宜，適合于你”。從企業(yè)選擇的角度來講，有的企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)龐大，100-200人的銷售團(tuán)隊(duì)就適用人工坐席智能外呼系統(tǒng)。

能夠助力企業(yè)節(jié)省時(shí)間成本，超大力度的提高銷售人員的工作效率。比如：房地產(chǎn)、游戲、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)等。而有的企業(yè)屬于服務(wù)型、10-50人左右的銷售團(tuán)隊(duì)就適用AI機(jī)器人智能語音外呼系統(tǒng)。

企業(yè)出于對(duì)人力成本的考慮，AI機(jī)器人能夠助力營(yíng)銷，也能助力被動(dòng)呼叫工作，比如：企業(yè)的客服中心、快遞行業(yè)、電商行業(yè)等。

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